О статистике правонарушений в КРЦ «Империя»,
которая публично прозвучала в разных источниках –
в ином и более объективном контексте
Уважаемые муромляне и гости Мурома!
Мы специально взяли паузу после очередного (слишком уж повышенного и однобоко растиражированного!) внимания к деятельности нашего КРЦ. Попробуем вместе разобраться и отделить зерна истины от плевел. Сделаем это на основе раздумий, версий и фактов, как они видятся с другой стороны, т.е. изнутри, исходя из повседневной жизни, а не вследствие авральных наскоков, которые мы вынуждены отражать в последнее время, ибо дорожим своей репутацией! Позволим себе доложить широкой уважаемой публике, нашим многочисленным завсегдатаям и потенциальным посетителям, что в качестве обратной связи у руководства КРЦ «Империя» родились следующие тезисы нашей неравнодушной позиции, которые мы прокомментируем далее.
- Есть замечания – будет и реакция. С нашей стороны максимально объективно.
- «Покой нам только снится…». Но у всего же есть нормы и границы!
- Слабость – отмалчиваться, либо только соглашаться с претензиями. Сила – в том, чтобы признавать ошибки и иметь мужество возразить даже административному ресурсу.
- «Скандал способствует успеху…». Но нужна ли нам подобная реклама?!
- Что за лукавство осталось за кадром видеоролика «дуэта родственников»?!
- Служебный долг «народного слуги» – да в благих бы целях!
- Позитивные отзывы посетителей «Империи» тоже не анонимны. И среди их авторов есть уважаемые люди города, в том числе и народные избранники.
А теперь по порядку. Мы действуем в стиле уже принятой нами практики детально проводить мониторинг «внимания к нам» и отвечать на всё и всем, если этого требует этическая сторона взаимосвязи с нашими посетителями.
Итак. Обобщая все сказанное на заседаниях горсовета и межведомственной комиссии, куда были приглашены представители трёх сервисных заведений («Империя», «Витязь» и «Москва»), всё показанное в видеороликах на местном ТВ, его сайте, в Youtube, написанное в местной официальной прессе, в соцсетях и даже на владимирском сайте, хотим высказать и свою позицию. Нельзя же равнодушно и мимолётно отреагировать на столь массовый прессинг и до обидного однобокий взгляд на нашу деятельность, а также на целенаправленный удар по нашей репутации. Увы, исключительно с акцентом на негатив (тут мы больше всех «попали под раздачу»), словно мы специально открыли бизнес в Муроме с намерением плодить сомнительные сенсации подобного рода. Если говорить серьёзно и доверительно, без ёрничества с какой-либо стороны, скажем прямо: приняли мы все претензии со стороны законодательной и исполнительной власти к сведению. Мы многое делаем для укрепления деловой репутации КРЦ «Империя», где гостей не только ждут, но и уважают, независимо от социального статуса и финансовых возможностей. Право отдохнуть и развлечься есть у всех. По-разному его только реализуют. И ведь рентгеном не просветишь и не запретишь придти тем, у кого проявляются провоцирующие симптомы: «культурный потолок» поведения в общественном месте, снобистские наклонности принадлежности к «местной элите», её влиятельной родне или высокомерное поведение со служителями сервиса. Иногда приходится терпеть даже мазохистские выходки намеренно «нарывающихся» на противодействие нашей охраны. А чаще, если морально уже невмоготу, нам приходится «выносить сор из избы» хотя бы путём нажатия «тревожной кнопки». Вот уж не думали и не гадали в тот момент, что статистику обращения в правоохранительные органы некоторые «обиженные» ловко повернут … против нас же самих. Имидж приличного заведения, наш современный статус и уровень обслуживания – от кухни до интерьеров, даже «критики» отмечают в ряду достоинств.
Наш представитель Сергей Михайлович Чернышов на межведомственной комиссии говорил о том, что в городе не хотят замечать главного в деятельности КРЦ «Империя»! А именно то, что мы создали сто рабочих мест для жителей Мурома, мы добросовестно пополняем налоговыми отчислениями местный бюджет, делаем разумные целенаправленные вклады в благоустройство города и украшаем прикреплённую территорию, занимаемся, как и весь социально ориентированный бизнес, благотворительностью, проводим интересные акции для жителей и гостей Мурома.
В ответ с недоумением прочитали фразу, что члены комиссии (цитируем) «охладили его пыл». Выходит что правдиво говорить о хорошей стороне в работе нельзя, а надо притворно и уничижительно бить себя в грудь..
Это – наш корпоративный взгляд на ситуацию в целом. Перейдём к деталям. Буквально по пунктам.
Первое. Об организации охраны и безопасности в КРЦ «Империя»
Когда строился КРЦ, мы предполагали не менее, а даже более глобально, чем наши конкуренты в этой сфере деятельности, охватить своим сервисом большой поток посетителей «Империи». Не окраина, а самый центр города – это было одним из базовых наших аргументов. И мы не ошиблись. Интерес к нашему КРЦ выразился в качественном отношении сразу, и он продолжается по сегодняшний день. А многолюдность – это и большая ответственность, и прямая обязанность по усилению мер безопасности со стороны подобного заведения. Мы надеялись, что и все наши гости будут знакомы с правилами цивилизованного поведения в общественных местах. К нашему разочарованию и сожалению, не все. И нашей охране уже при открытии пришлось проявить жёсткий подход к нарушителям правил поведения. Если человек платит за услуги, это ещё не значит, что ему позволено хамить, оскорблять как других гостей, так и персонал, позволять себе и другие выходки. Тем не менее, мы сознаём, что в чём-то «перегнули палку» и поначалу совершили немало ошибок. Однако все же мы всегда пытались нейтрально разрешить возникающие конфликты, урезонивая разгорячённые стороны. Но не секрет, что «мирный способ» иногда ещё более «заводит» горячие головы.
Тщательно анализируя подобные ситуации, мы пришли к выводу, что хулиганы нередко намеренно пытались спровоцировать сотрудников нашей службы безопасности на откровенные стычки. Естественно, те жёстко пресекали это. В результате о них и сложилось негативное общественное мнение. На недавней комиссии нам так и сказали: «Это – единственное, что создаёт вам антирекламу». А «устное мнение», даже если ситуация меняется к лучшему, очень живучее и громкое, как перекликающееся эхо в далёких горах.
Уверяем жителей города и приезжающих в Муром из разных весей и стран, которых мы всегда рады видеть у себя в гостях, что на сегодня эта ситуация кардинально изменилась. После прихода нового начальника, возглавившего службу безопасности, её сотрудники стараются действовать в экстремальных ситуациях более корректно. Но принцип подхода к нарушителям спокойствия и тем, кто мешает достойно провести у нас досуг сотням других посетителей (у нас их за сутки бывает до 1000 человек, а за месяц – порядка 10 000 и больше), остаётся прежним. Им не место в нашем заведении, невзирая на «корочки», толщину бумажников, ранги, сословия и влиятельнее родство!
Второе. О статистике нарушений в КРЦ «Империя»
За 2013 год зафиксировано 54 заявления о нарушениях различного рода, связанных с нашим названием. Иногда прямо, иногда лишь косвенно. Много это вообще или мало и каков характер этих заявлений? В газете и на сайтах названную статистику привязали исключительно к якобы нарушениям в «Империи». Цифры были обнародованы следующие.
11 – случаи драк и нанесение телесных повреждений
При составлении сводок происшествий за сутки в полиции всегда фигурирует название заведения, даже если конфликт произошел возле него. Драки между молодыми людьми, приходящими в ночной клуб, случаются нередко. Но не в стенах «Империи», а возле нее. Когда наряд полиции забирает драчунов, он составляет протокол. Фиксируется место происшествия: произошла драка возле КРЦ «Империя». Сколько было реальных стычек в самих её стенах, сказать трудно. Возможно, 5 или 6 за весь год. Сравните с общим числом гостей, которые отдохнули в нашем клубе в 2013 году, их было около 20 000 человек! Резонен риторический вопрос: может ли наша охрана предугадать, когда начнут драться между собой те или иные буяны?! Далее.
1 – курение курительных смесей; 4 – задержание с курительной смесью; 7 – срабатывание тревожной кнопки
Откровенно и честно скажем, что на самом деле таких фактов, как задержание с курительными смесями, срабатывание тревожной кнопки (которая сама по себе «не потревожится», если мы её сами не нажмём в случае возникновения конфликта), было гораздо больше. И это как раз говорит об обратном: служба безопасности у нас есть – и она не дремлет…
12 – Кражи чужого имущества
Воры и клептоманы всегда выбирают людные места. А как можно на этот психологический фактор повлиять?! Разумеется, мы предупредительно просим гостей не оставлять свои вещи на креслах без присмотра, когда они уходят танцевать. Как правило, это происходит в клубе при большом потоке посетителей, и предотвратить это не под силу никакой охране. Искоренять воровство в стране, о неистребимом менталитете которой ещё историк Карамзин выразился одним словом: «Воруют!», – занятие сложное даже для тех, кто призван это делать. В обществе – это работа правоохранительных органов и учебных заведений (на этапах взросления индивидуума), а не охраны КРЦ «Империя».
5 – конфликты с администрацией; 1 – неоплата заказа; 1 – повреждение имущества; 3 – мелкое хулиганство
Подобные нарушения также не имеют ничего общего с должностными обязанностями охраны КРЦ «Империя». Но и здесь каждое лыко в строку! Не слишком ли лихо?! А ответ банальный. Пьяные гости, не желавшие платить по счетам, либо просто конфликтные так себя «проявили». И именно мы в этих случаях – пострадавшая сторона, а не наоборот. Это происходит часто. Мы нередко сталкиваемся с подобной ситуацией, но стремимся разобраться и решить, что является причиной и что её следствием, в большинстве случаев сами, без привлечения полиции. Но ведь на то и существуют органы правопорядка, чтобы помогать тем, кто сам не может справиться с хулиганством! Что в этой статистике напоминает «гол в свои ворота», судите сами.
14 – нанесение телесных повреждений сотрудниками охраны; 1 – угроза убийства
Эти цифры нам очень сложно однозначно комментировать. Скажем о принятых мерах. Многие охранники, кто участвовал в подобных драках с «печальными последствиями», уволены. Но мы обязаны заявить не без веских оснований, что половина из этих случаев – это обдуманная провокация. «Записные дебоширы» Мурома никак не могут смириться с тем, что их не пускают в «Империю», что эта территория им не подвластна и что там находятся иногородние. Охрана в КРЦ – из Нижнего Новгорода. Хулиганью просто «жизненно необходимо» в Империи показать себя безобразно. Под соусом, кто тут – «абориген», а кто – «варяг». Мол, мы покажем вам, пришлым с другого берега, кто в Муроме – хозяин! И потому они приходят большими компаниями и пытаются спровоцировать драки на нашей территории, преследуя одну цель: очернить наше имя, создать нам проблемы, чтобы в итоге мы пересмотрели свой подход к охране наших гостей. Чтобы мы наняли более лояльных к ним охранников и чтобы они, хулиганы, чувствовали у нас себя, как дома. Этого не будет!!!
Жители города Мурома, обращаемся непосредственно к вам! Можете быть спокойны и уверены, что в стенах «Империи» вас не дадут в обиду. Никто не имеет права оскорбить Вас и Ваших спутников, никому не позволим толкнуть каждого из Вас или обидеть тем или иным способом.
Наш вывод по этим цифрам. Как видите, статистику можно повернуть, как угодно. Факты – вещь упрямая. И они говорят о бескомпромиссной работе службы безопасности. Разве не факт, что при таком немалом количестве гостей, мы сумели обеспечить безопасность абсолютному большинству!
Третье. Общее резюме. Зачем и кому понадобилось перевернуть все с ног на голову? Наша версия.
Начнём опять-таки с риторического вопроса, ответ на который мы знаем. Почему городской депутат и наставник многих студентов О. Осокина делает ролик вместе со своей родственницей, но в кадре Вероника проходит под своей девичьей фамилией?! Откроем «тайну Полишинеля», то есть практически известную всем. Может, потому, что госпоже Осокиной не удалось больше никого уговорить очернить «Империю», исходя, скорее, из личных мотивов. И почему, говоря о проблемах вообще и инициируя комиссию по разбору правонарушений, на которую приглашаются ещё и представители ТРЦ «Москва» и кафе «Витязь», на телеэкране приводится статистика только одной «Империи»? Хотя в сюжете говорится, что депутатский запрос о правонарушениях был сделан также и по ТРЦ «Москва» и по «Витязю», причем по ТРЦ «Москва» правонарушений в 2013 г. зарегистрировано гораздо больше – 78. Почему же депутат, раз уж решила бороться за наведение порядка в развлекательных клубах в городе, позволяет себе нарушать права одного заведения в пользу других?! И тиражировать негатив и антирекламу нашего заведения во многих источниках!
На наш взгляд, депутат – это, прежде всего, человек, руководствующийся буквой закона, честный и беспристрастный. Его избирает народ и он, его верный слуга, обязан докладывать ему все, не оставляя ничего за кадром! А так это все больше похоже на какую-то личную обиду. И – сведение счётов. Поначалу просто по-человечески, сгоряча. Но затем уже более хладнокровно. С привлечением влиятельных сфер в орбиту воздействия на «не угодивших» – официально и настойчиво. Почему уважаемый депутат, пользуясь своими депутатскими полномочиями, позволяет себе быть столь не беспристрастным? У нас есть ответы на все эти вопросы. Но мы не будем здесь вдаваться в подробности, чтоб не уподобляться неким «мстителям» на ровном месте, и по-джентльменски оставим репутацию депутата Осокиной О. в покое, хотя нашу с её подачи и потрепали изрядно.
И последнее. Мы признаем свои недостатки, боремся с ними, исправляем, но…
Кто не работает, то не ошибается – так в народе мудро говорят. Ничего и ни у кого не бывает гладко. Мы – люди вменяемые, адекватные и не считаем, как это пытаются подать некоторые, что драки и хулиганство – это норма в нашем заведении. Почитайте отзывы наших посетителей, среди которых есть уважаемые, авторитетные в Муроме люди. Они искренне благодарят «Империю» за достойную организацию корпоративов крупных предприятий г. Мурома. Позитивных отзывов очень много, и нас это вдохновляет на совершенствование сервиса. Мы знаем, что тысячи гостей, которые приходят к нам отметить свои юбилеи, дни рождения и просто провести досуг в приятном обществе, уже сделали свой выбор. Предпочтение нашему детскому Центру оказывают многие ребята и их родители. Не сожалеет о своём выборе и молодежь, отдыхающая в наших клубах.
Не сомневайтесь и Вы! Сделайте свой выбор! Приходите и убедитесь сами: здесь Вам всегда рады! Мы трудимся для Вас! Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!
Текст предоставлен администрацией КРЦ “Империя”
